Standardi kakovosti ponudnikov

Namen dokumenta

Ta pravila (Priloga C k Splošnim pogojem uporabe) predstavljajo minimalne standarde kakovosti, ki jih FarmKopilot pričakuje od vseh ponudnikov.

Namen standardov je povečati zaupanje kupcev, izboljšati uporabniško izkušnjo ter zagotoviti pregledno in kakovostno predstavitev lokalnih ponudnikov.

1. Namen

Standardi kakovosti določajo minimalne pogoje za:

• predstavitev ponudnika
• objavo izdelkov
• komunikacijo s kupci
• ažurnost podatkov
• uporabo oznak platforme

Izpolnjevanje teh standardov je pogoj za uporabo določenih funkcionalnosti platforme.

2. Podatki o ponudniku

Vsak ponudnik mora zagotoviti resnične in popolne podatke. Profil mora vsebovati najmanj:

• naziv ponudnika
• naslov ali lokacijo
• kontaktni telefon ali elektronski naslov
• opis dejavnosti
• delovni čas oziroma čas prevzema, kadar je to relevantno

Ponudnik je dolžan podatke posodabljati.

3. Fotografije

Fotografije morajo:

• predstavljati dejanske izdelke
• biti primerne kakovosti in ločljivosti
• ne smejo biti zavajajoče
• ne smejo vsebovati žaljivih vsebin
• ne smejo kršiti avtorskih pravic

FarmKopilot lahko zahteva zamenjavo fotografij, ki ne dosegajo minimalnih standardov.

4. Opisi izdelkov

Opis mora biti razumljiv, resničen, brez zavajanja in brez lažnih obljub. Priporočljivo je navesti:

• način pridelave
• poreklo
• približno težo ali količino
• način prevzema
• sezonsko razpoložljivost

5. Cene

Če ponudnik objavi ceno, mora biti jasna, pregledna, resnična in brez skritih stroškov.

Če cena ni objavljena, mora biti to jasno označeno.

6. Razpoložljivost

Ponudnik mora:

• redno posodabljati zalogo
• odstraniti izdelke, ki niso več dobavljivi
• čim prej obvestiti kupce o spremembah

Ponavljajoče objavljanje izdelkov, ki dejansko niso na voljo, lahko vpliva na vidnost ponudnika na platformi.

7. Komunikacija

Ponudnik si mora prizadevati odgovoriti na povpraševanja v razumnem roku. Priporočen odzivni čas je v 24 urah.

Če ponudnik dalj časa ne odgovarja, lahko FarmKopilot začasno omeji nekatere funkcionalnosti ali zniža vidnost profila.

8. Rezervacije

Če ponudnik potrdi rezervacijo, naj si prizadeva, da bo izdelek na voljo ob dogovorjenem času.

Če rezervacije ni mogoče izpolniti, naj o tem kupca obvesti čim prej.

9. Ocene

Ponudnik ne sme:

• kupovati ocen
• ustvarjati lažnih ocen
• prositi drugih za lažno ocenjevanje
• izsiljevati kupcev glede ocen

FarmKopilot lahko ob ugotovljenih nepravilnostih odstrani ocene ali uvede druge ukrepe.

10. Preverjena kmetija

Za pridobitev oznake Preverjena kmetija lahko FarmKopilot upošteva več dejavnikov, med drugim:

• popolnost profila
• uspešno preverjanje kontaktnih podatkov
• odzivnost
• spoštovanje pravil platforme
• kakovost predstavitve

Podroben postopek preverjanja je opisan v Kodeksu zaupanja. Merila se lahko sčasoma spreminjajo.

11. Danes na voljo

Ponudnik, ki uporablja oznako Danes na voljo, mora poskrbeti, da so podatki čim bolj ažurni.

Če FarmKopilot zazna večkratno objavo netočnih podatkov, lahko oznako začasno ali trajno odstrani.

12. Spoštljiva komunikacija

Od vseh uporabnikov se pričakuje spoštljiva komunikacija. Prepovedani so:

• žaljivke
• grožnje
• diskriminacija
• sovražni govor
• nadlegovanje

FarmKopilot lahko ob hujših ali ponavljajočih se kršitvah omeji ali ukine dostop do platforme.

13. Nadzor nad standardi

FarmKopilot lahko preverja skladnost ponudnikov s temi standardi. To lahko vključuje pregled:

• javno objavljenih podatkov
• prijav uporabnikov
• fotografij in opisov
• odzivnosti
• drugih informacij, povezanih z uporabo platforme

Če ponudnik standardov ne izpolnjuje, lahko FarmKopilot izvede primerne ukrepe, kot so opozorilo, začasna omejitev funkcionalnosti ali odstranitev določenih oznak.

14. Končne določbe

Ti standardi predstavljajo smernice za kakovostno uporabo platforme in dopolnjujejo Splošne pogoje uporabe.

FarmKopilot si pridržuje pravico, da jih občasno posodobi zaradi izboljšanja storitve ali uskladitve z zakonodajo.